- 스티브 크룩, 『상식이 통하는 웹사이트가 성공한다』 저자

기가 막히게 잘 짜놓은 기획안이라도 항상 예상치 못한 우울한 상황에 처하게 됩니다. 아무리 구조를 멋지게 짜고 신경 써서 카피를 쓰고 예술적인 디자인을 하더라도, 누군가는 엉뚱한 버튼을 누르고 틀린 비밀번호를 입력하는 등 너무나 인간적인 실수를 하게 될 것입니다. 오류 상황을 미리 예상하고 그 상황에 빠진 고객을 배려하는 흐름을 준비하고 있는지의 여부가 사업의 성패를 가름합니다.

단순하면서도 사용성이 높고 철저하게 고객 중심으로 디자인하는 것을 목표로 하여 DesignNotFound.com 웹사이트와 다양한 기사를 통해 위기대응 고려 설계와 방어 디자인 개념을 많은 사람에게 알리면서 유명해진 37시그널즈가 집필하고 2007년 마이크로블로그 미투데이를 런칭하여  미투폐인을 양산하며 인기몰이를 하고 있는 박수만님이 옮긴 『방어형 웹사이트 기획:고객과 회사를 구하는 가이드라인 40』이 오는 1월 22일 출간됩니다. 에이콘 웹 프로페셔널 시리즈의 열두 번째 책인 이 책은 웹 표준 완전정복 3종 세트를 선보이며 국내에 웹표준의 바람을 불러일으킨 시리즈 에디터 박수만님이 직접 번역을 하셨습니다.

이 책에서는 에러 메시지, 도움말, 입력폼 등을 개선하여고객이 처한 위기 상황을 극복하는 방어형 웹사이트 기획을 기치로 내걸고 있습니다. 또한 유수의 인터넷 사이트의 성공과 실패사례를 직접 예로 들어 보여주며 고객과 회사가 위기 상황에 좀더 슬기롭게 대처할 수 있는 40가지 핵심 가이드라인을 자세히 설명하고 있습니다. 위기대응 디자인에 기반한 방어형 웹사이트에서는 흔히 저지르기 쉬운 오류를 방지하고 난관에 봉착한 고객을 친절하게 이끌어내어 사이트의 신뢰도를 높여 결국 기업의 성공을 이끌어 낼 수 있게 됩니다.

아마존, 구글같은 인터넷 기업은 물론 힐튼호텔이나 대규모 항공사, 배송업체 등의 웹사이트 사례를 직접 예로 들어 각 회사들이 위기 상황에 어떻게 대처하여 성공하고 한편으로는 어떤 캐안습 상황을 야기하며 실패하고 있는지를 가감없이 살펴봅니다. 또한 각 가이드라인에 기반하여 위기대응지수를 통해 자체 사이트를 자가진단할 수 있는 셀프 테스트를 통해 여러분의 웹사이트의 점수도 스스로 매겨볼 수 있습니다.

어떤 분들에게 유용한 책인지 잠시 살펴볼까요?

▶ 디자이너와 기획자 고객이 문제를 해결할 수 있게 도와주는 스크린샷, 적용사례, 레이아웃 기법을 살펴본다.

▶ 개발자 앞서가는 회사들이 폼 입력양식 검증 방법, 404 에러 등 일상적인 에러를 어떻게 처리하는지 살펴본다.

▶ 카피라이터 고객에게 올바른 정보를 제공하고 원하는 작업을 할 수 있도록 문구를 명확하게 작성하는 방법을 배운다.

▶ 프로젝트 관리자 / 경영진 올바른 업무지시와 부서간 협조를 통해 시간/비용을 절약하고 수익을 높일 수 있는 방법을 찾는다.

실제로 저도 책을 읽으면서 책을 옮기신 박수만님이 이 책을 번역하며 실제로 느낀 점을 미투데이에 적용하여 사용성을 높인 사례도 슬쩍 엿볼 수 있었답니다. :) 또한 우리 에이콘 사이트에서도 취약한 점이나 앞으로 보강해야 할 점 등을 피부로 느낄 수도 있었구요. 입력 폼 오류나 에러 메시지 처리, 도움말 제공, 검색결과 처리 등 실 사이트에서 충분히 일어날 수 있는 내용에 대해 정말 재미있고 재치있게 풀어갑니다.

이론에 치우친 딱딱한 개념서가 아니라 유수 기업들의 성공과 실패사례를 통해 어떻게 하면 고객을 배려하는 사이트를 만들어 낼 수 있을지 모두 한번쯤 생각해보는 책이 될 수 있을 거라 생각하며 오늘도 잠을 설치고 있는 여러분께 이 책을 자신있게 권합니다. :D 기대해주세요!

이 책은 YES24, 교보문고, 강컴, 알라딘, 인터파크에서 예약판매에 들어갑니다.